10月23日、24日，新華東分公司連續收到12345平臺轉來(lái)的兩張表?yè)P工單，對分公司員工熱情、暖心的服務(wù)給予了肯定和贊揚。

“真是謝謝你們的于所長(cháng)、滕站長(cháng)和米紅梅三位員工了，我這剛出院，本來(lái)還挺擔心暖氣問(wèn)題，沒(méi)想到打個(gè)電話(huà)他們就上門(mén)了，幫著(zhù)我挨個(gè)檢查暖氣、排氣，下午又來(lái)我家回訪(fǎng)，叮囑我康復期間注意保暖，有任何用熱問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，真是讓我心里暖暖的，現在家里熱乎乎的，養病也舒服多了?！?/span>

10月19日，家住警衛局家屬樓2號樓東單元的一位用戶(hù)向八一熱力站站長(cháng)反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后八一供暖所副所長(cháng)于少龍立即帶領(lǐng)八一熱力站站長(cháng)騰海云和員工米紅梅趕往用戶(hù)家中，經(jīng)過(guò)仔細排查后發(fā)現是家中一直無(wú)人居住，暖氣未排氣管道積氣循環(huán)不暢導致。查明原因后，他們?yōu)橛脩?hù)家中所有暖氣逐一進(jìn)行了排氣，不一會(huì )兒用戶(hù)家中溫度明顯提升，考慮到用戶(hù)為老年人且剛病愈出院對溫度的需求會(huì )更高一些，當天下午他們再次來(lái)到用戶(hù)家中，對用戶(hù)家中暖氣進(jìn)行了排氣，溫度再次得到提升，用戶(hù)非常感動(dòng)，連聲道謝。10月23日，用戶(hù)給12345接訴即辦平臺致電，希望通過(guò)平臺轉達對分公司員工于少龍、滕海云、米紅梅的謝意。

10月22日，家住祖光小區北區6號樓2單元的一位用戶(hù)向林帶南熱力站站長(cháng)陳鐵鐵反映家中暖氣溫度不理想，陳站長(cháng)一邊在電話(huà)里詢(xún)問(wèn)了暖氣的具體情況，一邊帶好工具前往用戶(hù)家中。仔細查看后發(fā)現是暖氣片多年未清洗內部積垢導致，他立即耐心細致地為用戶(hù)家暖氣片進(jìn)行了沖洗和排氣，暖氣很快熱了起來(lái)。由于該小區供暖系統是平串，為了更好地提升供熱效果，他又從4樓開(kāi)始，逐層向下，對每位用戶(hù)家中的暖氣片進(jìn)行了沖洗和排氣。為了表示感謝，10月24日，2單元的用戶(hù)給12345接訴即辦平臺致電，對公司員工的服務(wù)表達了感謝之情。