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10月28日，公司召開(kāi)第三次供熱生產(chǎn)例會(huì )，總結近期供暖運行情況，研判當前供熱形勢，并就下一階段確保供熱系統安全、穩定、高效運行進(jìn)行了部署。會(huì )上，各分公司負責人對近期運行工況、停供面積、收費進(jìn)展等情況進(jìn)行了匯報。會(huì )議指出，供暖以來(lái)，公司上下同心、忠于職守，供熱生產(chǎn)運行工作總體良好，態(tài)勢平穩，但是我們也要充分認識到保障供熱運行持續穩定、鞏固提升服務(wù)質(zhì)量仍然面臨許多挑戰，需要付出更多的努力，各單位、部門(mén)要提高政治站位，牢記供好熱、服好務(wù)職責使命，在保持良好開(kāi)局的基礎上，不斷完善思路舉措，推出更多用戶(hù)認可的措施，

10月29日，公司黨委召開(kāi)中心組（擴大）學(xué)習會(huì )。會(huì )議傳達學(xué)習了中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì )第四次全體會(huì )議精神；習近平在中共中央黨外人士座談會(huì )上的講話(huà)精神、在全球婦女峰會(huì )開(kāi)幕式上的主旨講話(huà)精神；《習近平談治國理政》第五卷；自治區黨委常委會(huì )議精神、自治區十四屆人大四次會(huì )議精神、自治區人民政府常務(wù)會(huì )精神；市委常委會(huì )精神。研究部署貫徹落實(shí)工作。公司黨委副書(shū)記、紀檢委書(shū)記張志剛主持會(huì )議。公司領(lǐng)導班子成員，各部（室）負責人、黨組織書(shū)記、分公司經(jīng)理參加會(huì )議。會(huì )議強調，黨的二十屆四中全會(huì )是在向第二個(gè)百年奮斗目標進(jìn)軍的新征

為全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，切實(shí)提高主要負責人及安全生產(chǎn)管理人員的安全管理水平，提升應急處置能力，預防安全事故的發(fā)生。10月23日至28日公司分批次組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)專(zhuān)項培訓。公司領(lǐng)導班子成員、各分（子）公司負責人、供暖所所長(cháng)及各級安全管理人員參加了培訓。此次培訓緊扣安全生產(chǎn)管理核心要求，授課老師全面闡述了習近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述；系統解讀了安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規、安全生產(chǎn)各項制度；詳細講解了職業(yè)健康、消防知識，有限空間作業(yè)及動(dòng)火作業(yè)等危險作業(yè)安全操作規程；結合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，剖析工貿企業(yè)重大事

10月26日，新華西分公司收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，對公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝?！拔乙貏e感謝電廠(chǎng)熱力站趙站長(cháng)，那天我家暖氣漏水，我急得團團轉，聯(lián)系趙站長(cháng)他很快就趕來(lái)了，暖氣也修得又快又好，還貼心的提醒我后續注意事項，及時(shí)又靠譜的服務(wù)必須得夸夸?！?0月26日，電廠(chǎng)10號樓5單元一位用戶(hù)衛生間暖氣出現漏水故障，富興供暖所電廠(chǎng)熱力站站長(cháng)趙保榮接到電話(huà)后，詳細詢(xún)問(wèn)了漏水位置、漏水程度等關(guān)鍵信息，并準備好工具迅速趕往現場(chǎng)處理。仔細檢查后發(fā)現是用戶(hù)家衛生間暖氣管道上出現了一個(gè)沙眼導致漏水，他立即

10月24日、26日，巴彥分公司、新華東分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，對公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。10月24日，家住翡翠夢(mèng)溪苑二期8號樓一位用戶(hù)反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后林站南路供暖所的員工何宇航立即趕往用戶(hù)家中檢查了每一組暖氣管道和閥門(mén)，最終確定是濾網(wǎng)堵塞嚴重影響正常循環(huán)導致，隨后，他為用戶(hù)仔細清洗了濾網(wǎng)和地暖管的雜質(zhì)與污垢，用戶(hù)家中溫度很快提升，用戶(hù)連聲道謝。當天，用戶(hù)致電12345接訴即辦平臺表達了對何宇航的感激之情：“真要夸夸富泰熱力公司員工何宇航，家里暖氣問(wèn)題一個(gè)

為全面提升員工的安全意識、操作技能，確保冬季供熱系統搶修工作安全、高效，10月24日，安裝分公司組織全體員工開(kāi)展了冬季搶修施工安全專(zhuān)題培訓。培訓課上，安全監察處負責人主要圍繞安全生產(chǎn)管理與搶修施工作業(yè)安全兩大主題，系統講解了冬季施工中的主要風(fēng)險點(diǎn)、安全防護措施以及動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節的操作規程，并結合典型事故案例，深入剖析了各類(lèi)違章操作帶來(lái)的安全隱患和嚴重后果，使參訓員工對安全生產(chǎn)的重要性有了更加直觀(guān)和深刻的認識。分公司領(lǐng)導在總結時(shí)強調，安全生產(chǎn)重在制度落實(shí)，更要依靠每一位員工的

10月22日，一則溫暖人心的故事在回民區通道街濱河南路鐵路小區名為七棟房的業(yè)主群里和今日頭條平臺上引發(fā)熱議，居民及網(wǎng)友紛紛為公司新華西街供暖分公司四合興供暖所電視設備廠(chǎng)熱力站站長(cháng)杜星宇“想用戶(hù)之所想急用戶(hù)之所急”的敬業(yè)精神點(diǎn)贊。當日，回民區通道街濱河南路鐵路小區業(yè)主群內，一位居民焦急地發(fā)出求助信息：“家里暖氣管道好像有點(diǎn)滲水，急需堵漏，有誰(shuí)知道怎么辦或者能幫忙的嗎？”信息發(fā)出后，牽動(dòng)著(zhù)不少鄰居的心。為了方便與用戶(hù)聯(lián)系早已加入業(yè)主群的公司員工杜星宇看到信息立刻意識到暖氣管道漏水不僅影響居民正常用熱，更可能帶

為加快推進(jìn)司庫建設項目落地，10月22日集團公司司庫系統建設小組會(huì )同用友公司一行深入公司開(kāi)展司庫系統建設專(zhuān)項走訪(fǎng)。公司司庫建設小組成員、系統管理員、業(yè)財管理員及各部室、分公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。本次走訪(fǎng)聚焦兩項重點(diǎn)任務(wù)：一是開(kāi)展司庫建設宣貫培訓，明確項目目標、實(shí)施路徑及各崗位職責，統一全員思想認識，現場(chǎng)講解系統應用方式與操作流程；二是深入部室開(kāi)展現場(chǎng)走訪(fǎng)與技術(shù)支持，對接業(yè)務(wù)需求，解答系統使用疑問(wèn)，梳理線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程，排查潛在問(wèn)題，為后續項目推進(jìn)掃清障礙。此次專(zhuān)項走訪(fǎng)有效加強了項目組、系統管理員、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員

10月23日、24日，新華東分公司連續收到12345平臺轉來(lái)的兩張表?yè)P工單，對分公司員工熱情、暖心的服務(wù)給予了肯定和贊揚?！罢媸侵x謝你們的于所長(cháng)、滕站長(cháng)和米紅梅三位員工了，我這剛出院，本來(lái)還挺擔心暖氣問(wèn)題，沒(méi)想到打個(gè)電話(huà)他們就上門(mén)了，幫著(zhù)我挨個(gè)檢查暖氣、排氣，下午又來(lái)我家回訪(fǎng)，叮囑我康復期間注意保暖，有任何用熱問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，真是讓我心里暖暖的，現在家里熱乎乎的，養病也舒服多了?！?0月19日，家住警衛局家屬樓2號樓東單元的一位用戶(hù)向八一熱力站站長(cháng)反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后八一供暖所副所長(cháng)于少龍立即

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)訴求得到及時(shí)響應和高效處理，公司客服部認真落實(shí)“首問(wèn)負責制”，不斷優(yōu)化工作流程，著(zhù)力提升工作效果，層層強化責任落實(shí)，切實(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。10月22日，回民區藍爵小區3號樓的楊女士因家中溫度不理想，撥通了公司961650服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助，客服人員熱情接聽(tīng)電話(huà)，耐心傾聽(tīng)，詳細詢(xún)問(wèn)了楊女士家中暖氣的具體情況，并根據其描述初步判斷為暖氣積氣導致供熱效果不佳。電話(huà)中，公司客服人員不僅電話(huà)指導，更是本著(zhù)“首問(wèn)負責、一管到底”的原則，細致地引導楊女士進(jìn)行排氣操作。由

10月22日，新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了熱用戶(hù)對公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶(hù)來(lái)到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長(cháng)郝文俊和員工韓利軍立即跟隨用戶(hù)前往家中查看。由于該小區屬于老舊小區，是上供下回的大串聯(lián)系統，分析是頂樓用戶(hù)沒(méi)有排氣循環(huán)不暢管道集氣導致，他們在轄區網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶(hù)并進(jìn)行了排氣，不一會(huì )用戶(hù)家中溫度明顯提升?？紤]到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶(hù)多為老年人，

“小郝，我打這個(gè)電話(huà)，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務(wù)，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區的居民為你們點(diǎn)贊，請將我們的謝意也轉達給分公司的領(lǐng)導！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區用戶(hù)劉大爺專(zhuān)門(mén)打來(lái)的電話(huà)，對分公司工作人員專(zhuān)業(yè)高效、盡職盡責的服務(wù)表示由衷感謝，言語(yǔ)中滿(mǎn)是認可和感動(dòng)。據劉大爺介紹，這些年，分公司的工作人員經(jīng)常來(lái)到小區居民家中了解用熱情況、講解用熱常識、解決用熱問(wèn)題，有些行動(dòng)不便的用戶(hù)在繳費時(shí)遇到難題，只需要打個(gè)電話(huà)，工作人員就會(huì )上門(mén)服務(wù)，

10月20日，新華東分公司再次收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了用戶(hù)對光華供暖所站長(cháng)楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情?！疤兄x楊站長(cháng)了！本來(lái)以為暖氣不熱的問(wèn)題得等好幾天，沒(méi)想到通過(guò)視頻指導很快就解決了，現在家里熱乎乎的，心里更暖！”家住電機小區9號樓1單元3樓西戶(hù)的用戶(hù)家中溫度不理想，由于電機小區是上供下回大串聯(lián)系統，排氣閥位于頂樓用戶(hù)家中，可由于9號樓1單元頂樓無(wú)人居住，導致循環(huán)不暢管道積氣，經(jīng)過(guò)溝通，頂樓用戶(hù)將家門(mén)鑰匙通過(guò)快遞郵寄回來(lái)，但是頂樓用戶(hù)家中并未安裝常規的排氣閥，想要排氣需要借

10月18日、19日，巴彥分公司、新華東分公司分別受到接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了用戶(hù)對分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚?！氨仨毢煤帽?yè)P巴彥分公司的工作人員，上門(mén)服務(wù)又快又專(zhuān)業(yè)，真是為我們老百姓辦實(shí)事！”10月18日，家住塞外安康小區的一位用戶(hù)致電12345平臺時(shí)激動(dòng)的說(shuō)。當天，巴彥分公司工農兵供暖所站長(cháng)霍佳和站里的員工來(lái)到塞外安康小區走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，3號樓一位用戶(hù)家管道井內供暖閥門(mén)有滲水現象，經(jīng)過(guò)仔細排查發(fā)現是閥門(mén)芯件磨損嚴重導致。查明原因后，他們幫助用戶(hù)更換了新的閥門(mén)，清理了接口處的水垢和雜質(zhì)，確認用

10月12日、13日，新華西分公司連續收到12345平臺轉來(lái)的兩張表?yè)P工單，對分公司員工周到的服務(wù)給予了贊揚?！疤兄x趙站長(cháng)了！早上家里暖氣突然漏水，我一下慌了神，沒(méi)想到他遠程指導還火速上門(mén)，幾分鐘就解決了問(wèn)題?！?0月12日，家住鋼鐵路呼鋼宿舍小區11號樓6單元的用戶(hù)提起富興所站長(cháng)趙保榮，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是感激。當天早晨7點(diǎn)多，用戶(hù)發(fā)現家中暖氣排氣閥處不斷滲水，急忙撥打了富興所的服務(wù)熱線(xiàn)求助，趙保榮接到電話(huà)后，主動(dòng)提出添加微信，通過(guò)視頻通話(huà)一邊指導用戶(hù)簡(jiǎn)單處理一邊安撫用戶(hù)情緒?！澳鷦e著(zhù)急，先找塊干抹布堵一堵，我